隨著2017年春運(yùn)的臨近，鐵路部門積極提升服務(wù)質(zhì)量，特別邀請(qǐng)資深空姐對(duì)高鐵乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)不僅注重理論講解，更強(qiáng)調(diào)實(shí)操演練，確保高姐們能夠以專業(yè)、親切的形象迎接春運(yùn)高峰。

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，空姐們從儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑服務(wù)到語言溝通等方面，一一示范并指導(dǎo)高鐵乘務(wù)員。例如，空姐強(qiáng)調(diào)服務(wù)中要保持自然微笑，與乘客交流時(shí)目光需柔和專注，手勢(shì)需優(yōu)雅得體。同時(shí)，針對(duì)春運(yùn)期間客流量大、乘客需求多樣的情況，空姐還分享了應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)，如如何安撫焦急旅客、高效處理行李安置等。

培訓(xùn)還特別設(shè)置了攝影服務(wù)環(huán)節(jié)，通過現(xiàn)場(chǎng)拍攝記錄高姐們的服務(wù)姿態(tài)，幫助她們更直觀地發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不足。照片不僅用于內(nèi)部評(píng)估，也將作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考，確保每位乘務(wù)員在春運(yùn)期間都能展現(xiàn)出最佳狀態(tài)。

這一創(chuàng)新培訓(xùn)方式得到了高鐵乘務(wù)員們的積極響應(yīng)。一位參與培訓(xùn)的高姐表示：“空姐的經(jīng)驗(yàn)非常寶貴，尤其是細(xì)節(jié)上的指導(dǎo)，讓我們對(duì)服務(wù)有了更深的理解。春運(yùn)時(shí)，我們會(huì)努力讓乘客感受到如家般的溫暖。”

隨著春運(yùn)倒計(jì)時(shí)，鐵路部門表示將繼續(xù)強(qiáng)化此類培訓(xùn)，致力于提升整體服務(wù)水平，為旅客打造安全、舒適、溫馨的出行體驗(yàn)。空姐與高姐的攜手合作，無疑為2017春運(yùn)注入了一股清新之風(fēng)。